C’était ma journée shopping chez le Zara le plus technologique du monde
Je me souviens quand, après le confinement, j’ai décidé d’aller chez Zara pour faire mes premiers achats dès l’ouverture des magasins. Ce furent des jours de silence, de lignes scrupuleusement tenues et de gels désinfectants à presque tous les coins.
A partir de ce moment, je ne garde que la couleur vibrante de certains vêtements de printemps pour nous inciter à aller de l’avant. Deux ans plus tard, la vie n’y est pour rien (Dieu merci). Le premier jour du Zara le plus technologique au monde a été rempli de foules, de rires, de photos et de curiosité.
Zara, jour 1 de son ouverture. Il est onze heures du matin et l’établissement, situé Gran Vía 84, est déjà plein à craquer. Pour le moment, il n’est pas nécessaire de faire la queue pour entrer et étant un espace si vaste (près de 8 000 mètres carrés), il ne donne pas l’impression d’être dépassé. Il y en a beaucoup qui entrent dans le mobile en main, prêts à enregistrer les nouvelles qu’il nous offre ce Zara qui a fait tant de bruit.
La première chose que je fais, en bon étudiant appliqué, c’est de mettre le « mode boutique » dans l’application que j’ai installée sur mon mobile. Je me laisse aussi guider par le premier des QR qui apparaissent un peu partout. J’y trouve à la fois un plan général et des informations sur les collections.
Mon objectif est clair : je veux une veste courte en tweed blanc que je suis sûre de ne pas arrêter de porter au printemps, surtout avec ces températures que nous avons déjà. L’appli me guide. Ils sont au deuxième étage et il reste beaucoup de tailles. En ce moment, j’aime ne pas avoir à chercher partout ce que je veux.
Et voici mon plus grand « mais ». Il faut dire que devant la foule de filles attendant la cabine d’essayage, le système s’est effondré. Je vais vous dire : une fois que j’ai eu la veste, j’ai décidé de réserver un vestiaire via l’application. Temps d’attente : 10 minutes. Je décide donc de faire le tour du magasin et de profiter de la collection de vêtements la plus complète, qui comprend un espace lingerie et un espace sportswear (dans l’espace garçons).
Mais le temps s’éternise. Et quand je décide d’aller dans la zone de test pour demander, je constate dans l’application que ma réservation a expiré. L’avertissement que ma cabine d’essayage était disponible n’était pas apparu. Je décide donc de le faire à l’ancienne : en tirant un numéro d’une machine et en attendant patiemment mon tour.
Le bon? Le personnel du nouveau Zara est tout simplement merveilleux. Ils vous aident pour tout, ils répondent à vos demandes, ils vous expliquent tout ce que vous ne savez pas sur l’application elle-même et tout avec la plus grande patience et le plus grand des sourires. Et que, en ce premier jour, et avant l’effondrement des peuples, le travail d’être devant le public ne doit pas être facile du tout.
C’est mon tour! Une vendeuse m’accompagne jusqu’à la cabine d’essayage qui, à ma grande surprise, est beaucoup plus grande que la normale. Il est confortable, avec beaucoup plus d’intimité (les rideaux couvrent tout) et avec beaucoup d’espace. J’ai essayé la veste et j’ai réussi du premier coup. Il est également possible de commander le même vêtement dans d’autres tailles auprès du personnel de la cabine d’essayage. Vous obtenez toujours un sourire en retour.
Et voici ce qui pour moi est vraiment le plus confortable. Parce que, levez la main qui n’a pas renoncé à acheter quelque chose quand ils voient la rangée de caisses. Dans ce cas, il n’y a aucune excuse. Dans les cabines d’essayage elles-mêmes, vous trouverez des scanners payants. Tout se fait depuis l’application et c’est si simple que vous n’avez même pas besoin de scanner le vêtement. Elle est détectée par certains tiroirs dans lesquels vous rangez vos vêtements.
Ce qui nécessite un peu de pratique, c’est de retirer l’alarme une fois que le produit a été payé. Mais vous pouvez quitter le vestiaire avec votre vêtement payé sous le bras et sans avoir attendu une seule ligne.
Et la question à un million de dollars est : que se passe-t-il si je n’ai pas d’application, si je veux acheter chez ce Zara de manière traditionnelle ? La réponse est qu’il n’y a pas de problème. Premièrement, parce qu’il y a beaucoup de personnes à charge dispersées et qu’elles vous aident dès le premier instant. À côté de moi, dans les cabines d’essayage, se trouvait un couple de 70 ans. Elle allait acheter un chemisier et ils l’ont fait « de tous les jours » sans problème. Bien sûr, ils ont dû attendre une file qui m’a semblé devoir durer au moins 20 minutes.
-Au rez-de-chaussée il y a un point de retour en ligne. Il semble confortable et assez efficace même si je dois avouer que je ne l’ai pas essayé (mais je le ferai bientôt). Bien sûr, vous devez attendre quelques jours pour récupérer votre argent.
-Dans la cabine d’essayage elle-même, il y a un système de détection de vêtements lorsque vous y allez. Donc si vous essayez un M d’une jupe, par exemple, et que vous ne le gardez pas, l’application détecte que cette taille est disponible dans la cabine d’essayage elle-même.
-Acheter dans ce Zara est la chose la plus proche d’acheter dans un Zara du futur. C’est ce que seront les achats dans d’autres magasins dans quelques années.
-Cela vaut l’expérience de magasinage. Je le recommande, ne serait-ce qu’à titre d’expérience sociologique.
-Important : partez avec un budget fermé. Et sérieusement, c’est la chose la plus cohérente que j’ai dite dans tout cet article.
